Helpcentrum
Vind snel antwoorden op je vragen over aiworktalent. Van account beheer tot betalingen en alles daartussen.
aiworktalent is een Nederlands platform dat bedrijven verbindt met freelance AI-experts. Wij opereren als zuivere bemiddelaar (intermediair): we faciliteren de samenwerking, maar zijn geen partij bij het contract tussen opdrachtgever en expert. Opdrachtgevers kunnen projecten plaatsen of direct service pakketten bestellen, experts leveren het werk, en het geld blijft bij ons staan tot de opdrachtgever de oplevering goedkeurt en de opdracht is afgerond.
Ons platform is ontworpen voor Nederlandse bedrijven die AI-expertise zoeken (machine learning, deep learning, NLP, computer vision, data science) en voor Nederlandse AI-professionals en consultants die hoogwaardige projecten willen vinden.
Wij richten ons alleen op AI-werk, controleren de identiteit van elke expert via Stripe, stellen de factuur automatisch op in naam van de expert, houden je betaling bij ons tot het werk is goedgekeurd en de opdracht is afgerond, en kennen de Nederlandse regels, inclusief de btw.
Het platform is ingericht op alle AI-disciplines: Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing, Computer Vision, Data Science, MLOps, AI Strategy, Robotica, en opkomende technologieën zoals Generative AI en Large Language Models. Experts kiezen zelf hun specialisatie bij hun profiel, dus wat er nu beschikbaar is zie je in het expertoverzicht.
De keuze hangt af van je doel:
LLM Developer / GenAI Engineer
Automation Specialist (n8n, Make, Zapier)
Machine Learning Engineer
Prompt Engineer / AI Consultant
Weet je het niet zeker? Beschrijf je probleem in een project op het platform, dan reageren experts uit de juiste discipline.
Elke vorm past bij een ander soort werk:
AI-freelancer via aiworktalent
AI-bureau
Vaste dienst
Voor de meeste bedrijven die met AI beginnen is een freelancer via het platform de snelste en meest kostenefficiënte start.
Voor opdrachtgevers is het plaatsen van projecten en het vinden van experts gratis. Pas bij een betaling rekenen we een kleine servicevergoeding (het percentage staat altijd vooraf in het besteloverzicht en bij de checkout, inclusief btw) bovenop het afgesproken projectbedrag. Er zijn geen registratiekosten, abonnementskosten of verborgen kosten.
Experts betalen een vaste platformcommissie van 10% inclusief BTW over hun projectinkomsten. Dit betekent concreet: bij een project van €1.000 ontvangt de expert €900 netto en draagt €100 (incl. BTW) af aan het platform. De opdrachtgever betaalt het projectbedrag plus een kleine servicevergoeding die vooraf bij de checkout zichtbaar is. Deze vergoedingen dekken platformonderhoud, betalingsverwerking, support, marketing, het opstellen van facturen en alle andere services.
Wij werken met geld in bewaring en zijn daarbij zuivere bemiddelaar, dus geen partij bij het contract. Je betaalt vooraf met iDEAL. Het bedrag komt op de rekening van aiworktalent bij Stripe te staan, niet bij de expert. Zo weet de expert dat het geld klaarstaat, en betaal jij pas echt voor werk dat je hebt goedgekeurd. Na je goedkeuring ronden wij de opdracht af en ontvangt de expert het opdrachtbedrag, min de platformcommissie van 10% inclusief btw. Zo zijn allebei de kanten beschermd.
aiworktalent stelt de factuur van de expert op en reikt hem in naam van de expert uit aan de opdrachtgever. Niemand hoeft dus zelf een factuur te typen. De documenten komen op twee momenten:
Bij de betaling
Bij de goedkeuring van het werk
Alle documenten staan in je dashboard. Facturen en creditfacturen download je daar als pdf; het betaalbewijs open je daar online. Wij sturen ze niet per post of e-mail. Experts blijven zelf verantwoordelijk voor hun eigen belastingaangifte.
Zodra de opdrachtgever het werk goedkeurt, is die goedkeuring definitief. Je verkoopfactuur en de commissiefactuur worden dan meteen gemaakt. Het bedrag zelf blijft daarna nog 14 dagen bij aiworktalent staan. Je ziet die datum in je dashboard en in de melding en de e-mail die je bij de goedkeuring krijgt. Op die dag maken wij 90% van het opdrachtbedrag over naar je Stripe-account; de 10% platformcommissie inclusief btw houden we in. Stripe betaalt het geld daarna uit naar je bankrekening, volgens het uitbetaalschema van je Stripe-account.
Goed om te weten:
Let op: De opdrachtgever heeft na oplevering van het werk 7 dagen de tijd om te beoordelen. Blijft een reactie uit, dan wordt er niets automatisch goedgekeurd: neem contact met ons op, dan beoordelen wij de oplevering. Ook dan geldt de wachttijd van 14 dagen.
Annuleren kan zolang de expert nog niet met het werk is begonnen. Vraag het aan via het contactformulier of via de chat bij de opdracht; wij regelen de terugbetaling. Het volledige opdrachtbedrag gaat dan via Stripe terug naar de bankrekening waarmee je hebt betaald. Terugbetalen kan alleen in één keer, niet voor een deel. De servicekosten gaan daarbij niet mee terug.
Waarom niet? De betaalprovider rekent transactiekosten die wij bij een terugbetaling niet terugkrijgen, en de platformdienst (matching, het contract en de beveiligde betaling) is op dat moment al geleverd. Zo hoeven we deze kosten niet door te berekenen aan alle andere gebruikers.
Tijdens de uitvoering kan annuleren alleen met wederzijds akkoord tussen jou en de expert.
Levert de expert niet en wordt het geschil in jouw voordeel beslist, dan krijg je wél alles terug, inclusief de servicekosten.
Voor jouw veiligheid limiteren we betalingspogingen tot maximaal 5 per uur. Dit beschermt tegen fraude en ongeautoriseerde transacties.
Wat te doen:
Normaal gebruik: De meeste betalingen lukken in 1-2 pogingen. Als je deze limiet bereikt, kan er een technisch probleem zijn dat we graag voor je oplossen.
Geld in bewaring beschermt jou tegen betalen voor werk dat niet wordt geleverd.
Stap voor stap:
Wat als het werk niet klopt?
Waarom veiliger dan direct overmaken:
Omdat het geld in bewaring staat, loop je geen financieel risico.
Als de expert niet reageert of niet levert:
De mogelijke uitkomsten van een geschil:
Een bedrag half terugbetalen kan niet: het is alles of niets. Komen jullie er over een deellevering niet uit, dan zoeken wij samen met jullie een oplossing binnen die drie uitkomsten.
Preventie:
Een refund gaat via Stripe terug naar de bankrekening waarmee je hebt betaald; hoe snel je het op je rekening ziet, bepaalt je eigen bank.
Ja. Je documenten staan automatisch in je dashboard en je hoeft er niets voor te doen.
Meteen na je betaling:
Na je goedkeuring van het werk:
Voor je administratie:
Btw-aftrek:
Wij bewaren alle documenten minimaal 7 jaar, zoals de wet vraagt, ook als je account daarna wordt gesloten.
Je facturen ontstaan bij de goedkeuring van het werk. Het geld gaat pas 14 dagen later naar je toe.
Bij de goedkeuring krijg je:
14 dagen na de goedkeuring:
Kan je Stripe-account bij de goedkeuring nog geen geld ontvangen, bijvoorbeeld omdat je identiteitscontrole nog niet rond is? Dan komen de facturen pas op de dag dat het geld naar je toe gaat.
Alles staat in je dashboard en download je als pdf. Je eigen btw-aangifte doe je zelf.
Bij een terugbetaling maken wij creditfacturen (ook wel creditnota's genoemd). Een creditnota hoort altijd bij een factuur die al bestaat.
Hetzelfde gebeurt als een bank een betaling terugdraait en die zaak verloren wordt. Creditnota's verschijnen vanzelf in je dashboard, bij de oorspronkelijke factuur.
Ja. Per opdracht en per servicepakket geldt een minimumbedrag van €25, exclusief servicekosten.
Wat dit betekent:
Waarom: Het minimum houdt het reviewsysteem betrouwbaar: een review vereist een echte, betaalde opdracht. Zo blijven beoordelingen iets waard.
Vul je een lager bedrag in, dan zie je direct een melding in het formulier. Ook de betaling zelf wordt aan onze kant geweigerd als het bedrag onder het minimum ligt.
Voordat een profiel zichtbaar wordt, controleren wij de identiteit van de expert via Stripe. Dat is dezelfde controle die Stripe uitvoert voordat een expert uitbetalingen kan ontvangen. Daarnaast moet het profiel compleet zijn: professionele titel, biografie, locatie, specialisatie, minimaal een vaardigheid en minimaal een taal. Wat wij niet doen, is portfolios inhoudelijk beoordelen, technische assessments afnemen of referenties natrekken. Die afweging maak je zelf, op basis van het profiel, het voorstel en het kennismakingsgesprek.
Wij werken volgens de AVG: al het verkeer met het platform loopt over een TLS-verbinding, gevoelige gegevens staan versleuteld opgeslagen en de toegang is per account afgeschermd, zodat je alleen je eigen projecten en berichten ziet. Betaalgegevens verwerken wij niet zelf; die gaan rechtstreeks naar Stripe.
Loopt er iets mis, dan bemiddelt ons supportteam. Het geld staat bij ons en dat beschermt allebei de partijen: wij maken pas over als het werk is goedgekeurd en er geen geschil loopt, of nadat wij na bemiddeling een beslissing hebben genomen. Een geschil meld je via je dashboard.
Deels. Bij je bedrijfsprofiel zien experts of je e-mailadres is bevestigd en of je betaalmethode is geverifieerd; die twee statussen staan als badge bij je project. Je KvK-nummer en bedrijfsgegevens vul je zelf in en gebruiken wij voor de facturen. Wij toetsen ze niet bij de Kamer van Koophandel, dus er is geen keurmerk voor bedrijven. Een compleet profiel en een duidelijke projectomschrijving maken je opdracht wel aantrekkelijker voor experts.
Tweestapsverificatie (ook wel 2FA of MFA genoemd) voegt een extra beveiligingslaag toe aan je account. Zo stel je het in:
Stap 1: Download een authenticator app Kies een van deze gratis apps op je smartphone:
Stap 2: Ga naar je beveiligingsinstellingen
Stap 3: Scan de QR-code
Stap 4: Voer de code in
Stap 5: Bewaar je backup code
Wanneer heb je MFA nodig? Na activatie wordt de code gevraagd bij:
Alleen een opdrachtgever en een expert die samen een via het platform betaalde en afgeronde opdracht hebben gedaan, kunnen elkaar beoordelen.
Zo werkt het:
Wat wij doen tegen nepreviews:
Verbergen wij een review, dan krijgt de schrijver daar altijd bericht van met de reden. Bezwaar maken kan binnen 14 dagen via het contactformulier.
Registreer je account, beschrijf je project (doelen, vereisten, budget, timeline), voeg relevante documenten toe, en publiceer. Experts kunnen dan voorstellen indienen met tarief, aanpak en planning, die je zelf beoordeelt.
Browse door actieve projecten, gebruik filters op skills/budget/locatie, stel jezelf voor via onze matching algoritme, of ontvang gepersonaliseerde projectaanbevelingen gebaseerd op je profiel en eerdere werk.
Van korte consultancy opdrachten (paar dagen) tot complexe AI-implementaties (maanden). Denk aan: ML model ontwikkeling, data science analyses, AI strategie, proof-of-concepts, productie implementaties, en AI audits.
Service Pakketten zijn voorgedefinieerde diensten die experts aanbieden in drie tiers:
Basic - Instapniveau met beperkte scope Standard - Meest gekozen, balans tussen prijs en features Premium - Uitgebreide service met alle extra's
Je kunt extra add-ons toevoegen zoals express levering of extra revisies. Na je betaling start de expert meteen. Het geld blijft bij ons staan tot jij het werk goedkeurt.
Het aantal inbegrepen revisies hangt af van het pakket of voorstel:
Wanneer het revisielimiet is bereikt, kun je het werk goedkeuren of met de expert onderhandelen over eventuele extra revisies.
Ja, de meeste projecten kunnen volledig remote. Sommige opdrachtgevers prefereren on-site werk of hybride samenwerking. Dit staat altijd duidelijk vermeld in de projectomschrijving.
Wij bieden een ingebouwde chat-functie (Matchroom) voor veilige communicatie. Alle belangrijke afspraken moeten via ons platform lopen voor juridische bescherming. Daarnaast kunnen partijen externe tools gebruiken voor dagelijkse samenwerking.
Wanneer een opdrachtgever een project offline zet, blijft jouw ingediende voorstel bestaan in het systeem. Het project verschijnt echter niet meer in jouw "Mijn Voorstellen" overzicht omdat offline projecten niet langer zichtbaar zijn voor experts. Dit is normaal gedrag - de opdrachtgever heeft besloten het project (tijdelijk) te pauzeren.
Wat betekent dit voor jou:
Tip: Als je vragen hebt over een specifiek project dat offline is gegaan, kun je altijd contact opnemen met onze support.
Je project staat direct online en wordt meteen aan passende experts voorgesteld. Hoe snel de eerste voorstellen binnenkomen, hangt af van je scope, je budget en het aantal experts in dat vakgebied.
Hoe het werkt:
Tips voor snellere reacties:
Voor Service Pakketten (Fiverr-stijl) start de expert direct na betaling, geen wachttijd op voorstellen.
Revisies zijn onderdeel van elk project en bedoeld om het eindresultaat aan te scherpen.
Hoe je een revisie aanvraagt:
Grenzen:
Als jullie het niet eens worden:
Een dispuut pakken wij op werkdagen op; de status en de uitkomst staan in je projectdashboard.
Een goede overdracht is onderdeel van elk professioneel AI-project.
Standaard bij oplevering:
Wat je zelf goed regelt vooraf:
Onderhoud en doorontwikkeling:
Overdracht en documentatie in de scope opnemen voorkomt vendor lock-in bij een individuele expert.
Een opdrachtgever kan een project tijdelijk offline zetten, bijvoorbeeld omdat er genoeg voorstellen binnen zijn of omdat de opdracht nog even wacht. Het project staat dan niet meer in het overzicht en nieuwe experts kunnen niet meer reageren.
Voor experts die al een voorstel deden:
Voor opdrachtgevers:
Zet de opdrachtgever het project weer online, dan gaat alles gewoon verder.
Klik op "Registreren", kies je rol (Opdrachtgever/Expert), vul je gegevens in, verificeer je email, en completeer je profiel. Bij het afronden van je onboarding bevestig je de algemene voorwaarden. Experts geven aiworktalent daarnaast afzonderlijk opdracht om facturen in hun naam op te stellen en aan de opdrachtgever uit te reiken. Voor experts hoort ook het koppelen van Stripe bij de onboarding, met de identiteitscontrole die daarbij hoort.
Ja, je kunt je profiel altijd updaten: persoonlijke gegevens, vaardigheden, portfolio, tarieven, beschikbaarheid. Je KvK- en identiteitsgegevens gebruiken we voor je facturen en je Stripe-account, dus pas die alleen aan als ze echt veranderen.
Je kunt je account op dit moment niet zelf verwijderen in je instellingen. Stuur ons een verzoek via het contactformulier. We verwerken het binnen 30 dagen. Rond eerst je lopende projecten af.
Wat er daarna gebeurt, hangt af van je gegevens:
Absoluut! Veel AI-experts werken multidisciplinair. Je kunt meerdere skills toevoegen, verschillende tarieven per specialisatie instellen, en je profiel laten zien voor verschillende soorten projecten.
Op aiworktalent staan op dit moment alleen opdrachtgevers en experts uit Nederland. De BTW gaat dan zo:
Alle facturen krijgen automatisch de wettelijk verplichte teksten.
De Kleineondernemersregeling (KOR) is een Nederlandse BTW-vrijstelling voor kleine ondernemers onder een bepaalde omzetdrempel.
Voordelen:
Activeren: Ga naar je profielinstellingen > Bedrijfsgegevens en schakel KOR in. Op aiworktalent kun je de KOR alleen inschakelen als eenmanszaak; voor een B.V. of andere rechtspersoon ondersteunen wij de KOR niet.
Let op: Met KOR kun je geen BTW terugvragen op inkopen, dus ook niet de BTW op de commissie van het platform.
De Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA) is sinds 2016 van kracht en regelt de arbeidsrelatie tussen opdrachtgevers en zelfstandigen (ZZP'ers).
Doel van de wet:
Risico's bij verkeerde kwalificatie:
Waarom belangrijk voor jou: Als freelancer of opdrachtgever moet je kunnen aantonen dat er geen sprake is van een arbeidsovereenkomst. De contracten van aiworktalent helpen daarbij, maar hoe jullie in de praktijk samenwerken, telt ook mee.
Onze contracten en platformopzet houden rekening met de Wet DBA:
In het contract voor een project:
Platform als zuivere bemiddelaar:
Zelfstandig ondernemer:
Of er echt geen arbeidsrelatie is, hangt ook af van hoe jullie in de praktijk samenwerken.
De vrije vervangingsclausule is een aanwijzing voor zelfstandigheid. Hij staat in elk contract voor een project. Het contract voor een servicepakket heeft deze clausule niet.
Wat houdt het in:
Procedure:
Waarom belangrijk: Bij een arbeidsovereenkomst moet de werknemer het werk in principe zelf doen. Mag de expert zich laten vervangen, dan wijst dat op een opdracht en niet op een dienstverband. Het is wel één aanwijzing: ook de rest van de afspraken en hoe jullie in de praktijk samenwerken, tellen mee.
Wij genereren automatisch Nederlandse contracten: bij een project een Overeenkomst van Opdracht (Art. 7:400 BW), bij een servicepakket een servicepakket-overeenkomst. Daarin staat:
Juridische bescherming:
Financieel:
IP & Levering:
Vastlegging van de afspraken:
Je account: Je bevestigt de algemene voorwaarden bij het afronden van je onboarding. Dit platformakkoord bewaren we per voorwaardenversie. Heb je al een account maar is er geen akkoord voor de geldende versie geregistreerd, dan krijg je eenmalig die vraag. Bij het plaatsen van een project hoef je hetzelfde algemene vinkje niet opnieuw te zetten. Het privacybeleid legt uit hoe we persoonsgegevens verwerken; daarvoor vragen we hier geen apart akkoord. Experts geven aiworktalent daarnaast afzonderlijk opdracht om facturen in hun naam op te stellen en uit te reiken.
Een voorstel indienen of wijzigen: Als expert bevestig je met de knop je concrete aanbod: het bedrag, de levertijd en de revisies. Deze afspraken en de bijbehorende voorwaarden gelden wanneer de opdrachtgever het voorstel accepteert en betaalt.
Een voorstel accepteren of een servicepakket kopen: Als opdrachtgever bevestig je met het vinkje de getoonde opdracht en de bijbehorende voorwaarden voordat je naar Stripe gaat. Dit akkoord hoort bij die specifieke aankoop. Controleer daarom het bedrag, de servicekosten, de levertijd, de revisies en eventuele add-ons. Zodra Stripe de geslaagde betaling bevestigt, verwerkt het platform de aankoop en maakt het contract aan. Je aankoopakkoord, de betaalbevestiging en het aanmaken van de contract-PDF worden als afzonderlijke momenten vastgelegd.
Standaard gaat IP over naar de opdrachtgever na volledige betaling (conform Art. 2 Auteurswet), tenzij anders overeengekomen. Experts behouden het recht om hun algemene kennis en ervaring te gebruiken voor andere projecten.
aiworktalent opereert als zuivere bemiddelaar - wij zijn geen partij bij de contractuele relatie tussen opdrachtgever en expert. Wij faciliteren de samenwerking, verzorgen betalingsverwerking en bieden geschillenbemiddeling, maar zijn niet aansprakelijk voor het geleverde werk. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot servicevergoedingen van de laatste 12 maanden. Details staan in onze algemene voorwaarden.
Bij elke opdracht is geheimhouding standaard geregeld.
Ingebouwd in het contract:
Aparte NDA nodig?
Wat je zelf kunt doen:
Onder de AVG zijn er twee rollen die belangrijk zijn bij AI-projecten:
Verwerkingsverantwoordelijke (jij als opdrachtgever)
Verwerker (de expert of tool)
Wat betekent dit praktisch:
En aiworktalent? aiworktalent is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die het platform zelf verwerkt, zoals je account, je berichten in de Matchroom en je betalingen. Hoe dat gaat, staat in ons privacybeleid. Bij de persoonsgegevens die de expert in jouw project verwerkt, heeft aiworktalent geen rol. Het contract tussen jou en de expert bevat daarover al basisafspraken, met de expert als verwerker. Extra afspraken maken jullie samen.
Aansprakelijkheid bij AI in productie ligt in principe bij de partij die het inzet, niet bij de bouwer, tenzij anders overeengekomen.
Standaard verdeling:
Wat je zelf goed regelt:
AI Act (EU):
aiworktalent is zuivere bemiddelaar en is niet aansprakelijk voor het opgeleverde werk zelf.
Standaard gaat het IP over naar jou als opdrachtgever na volledige betaling, maar er zijn nuances specifiek voor AI-werk.
Wat jij krijgt:
Wat de expert vaak behoudt:
Let op bij third-party modellen:
Leg specifieke wensen (exclusiviteit, geen hergebruik voor concurrenten) vast in het projectvoorstel voor je akkoord geeft.
Je kunt contact opnemen via ons contactformulier op de contact pagina. Ons support team staat klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Op deze pagina vind je daarnaast antwoord op de meeste vragen over betalen, contracten en het proces. We streven ernaar elke vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Onze website werkt optimaal in alle moderne browsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Ook volledig geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Voor de beste ervaring raden wij de nieuwste browserversies aan.
Je vindt je meldingen op de notificatiepagina. Via de instellingenknop daar of via Instellingen > Notificaties kies je welke optionele e-mails je ontvangt, zoals gewone chatberichten, uitnodigingen en verzoeken om een review achter te laten. Noodzakelijke berichten over je account, lopende opdrachten, deadlines, opleveringen, betalingen en geschillen blijven aan, zodat je weet wanneer actie nodig is. De hoofdschakelaar geldt alleen voor optionele e-mails; je meldingen op het platform blijven beschikbaar.
Voor grote enterprises bieden wij API-toegang voor integratie met HR-systemen, projectmanagement tools, en financiële systemen. Neem contact op met ons enterprise team voor mogelijkheden.
Ons support team staat klaar om je te helpen op werkdagen van 9:00 tot 17:00. We streven ernaar elke vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Let op: We werken volledig digitaal. Het opgegeven adres is een postadres, geen bezoekadres.